Если отказываются вернуть деньги за товар

Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавцов возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, т.е. бракованный, неисправный, с дефектами и т.д. Вы же пытались вернуть товар надлежащего качества. Тут совсем другая ситуация, но деньги вернуть, все-таки, можно (в течение 14 дней, не считая день покупки).

В законе сказано (статья 25), что вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретённый товар не подошёл вам "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". При этом товар, который вы хотите вернуть должен быть товарного вида и у вас должен быть чек. Возврат денег осуществляется, только если у продавца нет аналогичного товара, который подходит конкретно вам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар - ваши действия

С учётом всего сказанного, вот каким должен быть алгоритм ваших действий, чтобы вернуть деньги:

1. Приводим приобретённый товар в товарный вид, чтобы продавец не придрался к внешнему виду.

2. Пишем претензию о некачественном товаре в двух экземплярах. В претензии обязательно должны быть: ваши контактные данные для связи; ваши банковские реквизиты для перечисления денег; приложение к претензии, в котором вы указываете по пунктам все копии документов, которые передаются вместе с претензией (обычно это копии кассового и товарного чека).

3. Идём в магазин с товаром, чеком и подготовленной претензией (лучше всего в будний день). Предъявляете продавцу товар и чек и просите вернуть деньги. В качестве причины говорите, что вам категорически не подходит цвет, форма, размер или габариты. Или все сразу. Понятно, что если ваша цель - возврат денег, то на все предложения продавца по замене вашего материала на другой аналогичный материал надо отказываться, аргументируя теми же причинами "не подходит цвет, форма, размер или габариты". Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше.

4. Вручаем продавцу подготовленную претензию. Один экземпляр он должен прочитать и оставить себе. На вашем экземпляре он должен расписаться в получении и обязательно поставить текущую дату. Если продавец отказывается принимать у вас претензию - ничего страшного. Отправляйте претензию по почте с уведомлением. Или отдайте претензию продавцу в присутствии двух свидетелей, которые точно смогут подтвердить в суде дату и факт вручения.

Если по хорошему продавец (руководство магазина) отказывается вернуть деньги за товар, читаем дальше.

5. Выбираем суд. Если иск до 50 тыс. рублей - то мировой, если больше - районный. С исковым заявлением идёте в суд и подаёте его. Позже по почте вам придёт повестка в суд в качестве истца. Рекомендую дозваниваться в суд (в канцелярию или помощнику судье), чтобы узнать судьбу вашего заявления. Часто бывает, что повестка приходит уже после того, как заседание состоялось.

6. Решения по таким делам почти всегда выносят в пользу истца (то есть в вашу), а со стороны ответчика обычно никто даже не приходит в суд. Вам должны выдать следующие документы: исполнительный лист и мотивированное решение суда на котором обязательно должен стоять штамп, что решение вступило в законную силу. Если ответчик добровольно не переведёт всю сумму на ваши реквизиты, то с этими документами в течение 3-х лет с даты вступления решения в законную силу вы можете обращаться в Службу судебных приставов по месту юридического адреса ответчика для принудительного взыскания. Помимо всей суммы за возвращённый товар, ответчику также придётся заплатить 7% судебным приставам. Вам же, в свою очередь, не нужно оплачивать никаких судебных издержек. Поэтому вполне можно сказать, что вы находитесь в более выгодном положении.