Нужен адвокат?
Консультации по телефону:
Квалифицированная юридическая помощь
Более 5000 обратившихся уже получили квалифицированную юридическую консультацию
и решили свои юридические вопросы.


Если отказываются вернуть деньги за товар

Если отказываются вернуть деньги за товарЗакон "О защите прав потребителей" обязывает продавцов возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, т.е. бракованный, неисправный, с дефектами и т.д. Вы же пытались вернуть товар надлежащего качества. Тут совсем другая ситуация, но деньги вернуть, все-таки, можно (в течение 14 дней, не считая день покупки).

В законе сказано (статья 25), что вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретённый товар не подошёл вам "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". При этом товар, который вы хотите вернуть должен быть товарного вида и у вас должен быть чек. Возврат денег осуществляется, только если у продавца нет аналогичного товара, который подходит конкретно вам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар - ваши действия

С учётом всего сказанного, вот каким должен быть алгоритм ваших действий, чтобы вернуть деньги:

1. Приводим приобретённый товар в товарный вид, чтобы продавец не придрался к внешнему виду.

2. Пишем претензию о некачественном товаре в двух экземплярах. В претензии обязательно должны быть: ваши контактные данные для связи; ваши банковские реквизиты для перечисления денег; приложение к претензии, в котором вы указываете по пунктам все копии документов, которые передаются вместе с претензией (обычно это копии кассового и товарного чека).

3. Идём в магазин с товаром, чеком и подготовленной претензией (лучше всего в будний день). Предъявляете продавцу товар и чек и просите вернуть деньги. В качестве причины говорите, что вам категорически не подходит цвет, форма, размер или габариты. Или все сразу. Понятно, что если ваша цель - возврат денег, то на все предложения продавца по замене вашего материала на другой аналогичный материал надо отказываться, аргументируя теми же причинами "не подходит цвет, форма, размер или габариты". Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше.

4. Вручаем продавцу подготовленную претензию. Один экземпляр он должен прочитать и оставить себе. На вашем экземпляре он должен расписаться в получении и обязательно поставить текущую дату. Если продавец отказывается принимать у вас претензию - ничего страшного. Отправляйте претензию по почте с уведомлением. Или отдайте претензию продавцу в присутствии двух свидетелей, которые точно смогут подтвердить в суде дату и факт вручения.

Если по хорошему продавец (руководство магазина) отказывается вернуть деньги за товар, читаем дальше.

5. Выбираем суд. Если иск до 50 тыс. рублей - то мировой, если больше - районный. С исковым заявлением идёте в суд и подаёте его. Позже по почте вам придёт повестка в суд в качестве истца. Рекомендую дозваниваться в суд (в канцелярию или помощнику судье), чтобы узнать судьбу вашего заявления. Часто бывает, что повестка приходит уже после того, как заседание состоялось.

6. Решения по таким делам почти всегда выносят в пользу истца (то есть в вашу), а со стороны ответчика обычно никто даже не приходит в суд. Вам должны выдать следующие документы: исполнительный лист и мотивированное решение суда на котором обязательно должен стоять штамп, что решение вступило в законную силу. Если ответчик добровольно не переведёт всю сумму на ваши реквизиты, то с этими документами в течение 3-х лет с даты вступления решения в законную силу вы можете обращаться в Службу судебных приставов по месту юридического адреса ответчика для принудительного взыскания. Помимо всей суммы за возвращённый товар, ответчику также придётся заплатить 7% судебным приставам. Вам же, в свою очередь, не нужно оплачивать никаких судебных издержек. Поэтому вполне можно сказать, что вы находитесь в более выгодном положении.


Количество преступлений в России

Суд да дело

» Авторское право
» Адвокаты и нотариусы
» Гражданское право
» Советы юристов
» Если дошло до суда
» Дела бумажные
» Административное право
» Уголовное право

Как получить копии материалов уголовного дела

Как получить копии материалов уголовного дела

Согласно презумпции невиновности граждане имеют права защищать себя любым не запрещённым законом способом. Для грамотной защиты в уголовном процессе предусмотрена возможность снятия копий уголовного дела, возбуждённого в отношении конкретного лица.

Императивные и диспозитивные нормы праваИмперативные и диспозитивные нормы права
Роль судебной практики в российской правовой системеРоль судебной практики в российской правовой системе
Уничтожение или повреждение чужого имущества по неосторожностиУничтожение или повреждение чужого имущества по неосторожности
В колонии умер организатор убийства ПолитковскойВ колонии умер организатор убийства Политковской
Умышленный или совершенный по неосторожности поджогУмышленный или совершенный по неосторожности поджог
Порча имуществаПорча имущества
Вымогательство денег и взяткиВымогательство денег и взятки
Шантаж как преступление: особенности злодеяния, статья, наказаниеШантаж как преступление: особенности злодеяния, статья, наказание

Бесплатные консультации по телефону:

Рейтинг@Mail.ru